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服務型消費成全新消費熱點 京東順應趨勢加速布局

2019年05月23日來源:金融界網站

“信賴是京東業務發展的原點和基礎,是京東平臺差異化優勢所在,也是京東發展壯大的根本。”

分分pk10计划 5月21日,在2019京東618全球品牌峰會上,京東宣布將與合作伙伴一起有超過千萬人投入到京東618籌備工作之中;有90%以上的核心品牌會在京東618上發布新品;數百萬份新品助陣京東618;京東還聯合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡,由京東主導的618市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。

峰會現場,京東零售集團輪值CEO徐雷表示,京東618期間,要繼續強化平臺信賴優勢,為消費者帶來高質量服務體驗。從2004年京東正式向電商轉型、創立首個京東618購物節到現在,以不斷追求極致用戶體驗的京東,已打造出放心購、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務保障、三大事業群特色服務以及“京東服務+”等為代表的一系列高品質服務。

分分pk10计划 除了這些深入人心的京東高質量“消費類服務”,京東在今年年初還全新成立了“生活服務事業群”,以期滿足用戶在多樣化場景中的“服務型消費”需求。如果說“消費類服務”更多是基于實物商品而延伸出的相關聯服務,那么“服務型消費”則更多是購買一種體驗、一個專業咨詢、或一項基于專業技能的服務,其本質是消費,其消費所購買的對象是“服務”。

在本次大會上,京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁辛利軍首次全面展示了生活服務事業群的業務布局,并表示,“我們的愿景,是要打造一個最值得客戶信賴的生活服務平臺”。

六大業務版塊,滿足多場景生活服務需求

國家統計局數據顯示,從2013年到2018年,“服務型消費”占比保持穩定增長態勢。2018年全國居民人均消費支出中,服務型消費占比已達44.2%,比上年提高1.6個百分點。

行業專家認為,服務型消費需求的上升是國民經濟增長和居民生活水平提高的直接結果,也是消費升級重要的表現形式之一。隨著醫療衛生、健康養生、文化娛樂、休閑旅游等新興消費亮點的不斷涌現,服務型消費的巨大潛力也正在不斷釋放。

基于此,在今年年初,京東順應這一消費趨勢和消費結構的變化,做出了相應的調整,成立了全新的生活服務事業群。目前,京東生活服務事業群擁有大健康、大汽車、房產、生活旅行、拍賣、鮮花園藝六大業務版塊,圍繞消費者生活緊密相關的多個場景,形成了一個龐大而完善的業態布局。

在大健康領域,京東已初步形成了以患者為中心,覆蓋藥品零售、批發、制造全產業鏈,以及醫療服務診前、診中、診后全流程的業務格局,構建起貫穿醫療全流程、藥品全產業鏈的互聯網+醫療健康生態。

分分pk10计划 在大汽車領域,京東則以“線上商品銷售+線下門店服務”為核心模式,實現了從主機廠、品牌商、經銷商、汽修廠\/門店,再到消費者的B2B2C閉環,打造了覆蓋汽車全產業鏈的一體化交易平臺和一站式服務體驗。北京國安球員版棉馬甲中超冬訓外套春季組隊訓練棉外套運動馬甲 棉馬甲-國安刺繡隊徽 XXXL廣告Supreme冰球服黃色廣告

此外,再加上房產、拍賣、生活旅行、鮮花園藝等覆蓋多個行業領域的各類服務及商品,京東搭建起了一個包含醫療健康、汽車、房產、旅行、投資鑒寶、本地生活等相關實物品類及虛擬服務的平臺,提供從線上到線下的、覆蓋各方面的優質生活服務。

“三個連接”,提供一站式閉環生活服務體驗

作為品質消費的踐行者和定義者,16年來京東始終致力于為消費者提供可信賴的商品及服務,積累了業界最完善的零售基礎設施,以及鏈條最完整、規模最大的消費服務大數據,使得京東在布局服務型消費方面,具有先天性的優勢。

分分pk10计划 辛利軍用三個“連接”總結了京東生活服務事業群的特點:“京東通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務,來滿足用戶更多樣化場景的需求,打造更好的用戶體驗。”

分分pk10计划 通過這三個連接,京東生活服務事業群所提供的產品和服務,在以健康和汽車為代表的領域里,覆蓋并貫穿了全流程、全場景和全鏈條。

分分pk10计划 以健康為例。今年1月,“京東互聯網醫院宿遷分院”項目上線,基于“健康宿遷”戰略合作,京東主站接入宿遷市職工醫保,不僅實現了全國第一筆醫保購藥在線支付,標志醫藥電商邁進“醫保時代”,更是真正意義上實現了“醫療、醫藥、醫保”的三醫閉環,繪制出貫通“醫、藥、險”的“微笑就醫曲線”。

分分pk10计划 而在大汽車領域中,不同于傳統消費品類,例如輪胎等汽車用品或配件產品,與售后安裝等專業服務有強關聯,消費者購買后,需要前往線下門店進行安裝。因此,“商品+服務”開始成為越來越多品牌與京東展開合作的全新模式。今年3月,京東與米其林中國達成戰略合作,京東成為米其林中國的首家電商直供平臺,消費者在京東下單購買米其林輪胎后,可以優先選擇到如馳加這樣的高端服務網絡享受高質量的到店安裝服務,輪胎則直接配送至消費者預約好的門店。“購、送、裝”一體化的線上線下融合服務,全方位提升了消費者的購胎體驗。

分分pk10计划 在今年這個京東史上促銷力度最大的“京東618購物狂歡節”期間,京東生活服務將持續以“打造最受客戶信賴的生活服務平臺”為己任,不斷為消費者提供從線上到線下的、從商品到服務、覆蓋各方面的優質生活服務,成為連接老百姓美好生活的重要橋梁。